O levantamento “Perfil do E-Commerce Brasileiro”, da BigDataCorp, mostrou que o setor de e-commerce no Brasil ultrapassou a marca de 1,9 milhão de lojas virtuais em 2023, um aumento de 17% em relação ao ano anterior. E, em um cenário de e-commerce cada vez mais competitivo, é necessário desenvolver a capacidade de tomar decisões baseadas em dados sólidos, fundamental para o sucesso de qualquer negócio online. “A análise de dados vai permitir que as empresas compreendam melhor o comportamento de seus clientes, identifiquem oportunidades de crescimento e otimizem suas estratégias de marketing e vendas”, revela Paulo Canarim, CEO da Uttara Estratégia Digital.
Os dados dos clientes como seu guia
Segundo E-Commerce Trends 2025, realizado por Octadesk em parceria com o Opinion Box, 88% dos brasileiros compram digitalmente ao menos uma vez no mês, índice que cresce 3% em relação a 2023. E para conquistar e manter como clientes essa fatia da população é preciso começar pensando em com quem se fala. Ao analisar dados demográficos e comportamentais, pode-se criar personas de clientes e personalizar a experiência de compra, aumentando o engajamento e as conversões. Para segmentar campanhas e produtos, use as idades dos clientes. O gênero é usado para personalizar as experiências de compra. Saber onde o cliente vive é importante para entender as preferências regionais e adaptar o marketing. Os padrões de compras, através do histórico do cliente, são fundamentais para oferecer produtos importantes para eles.
“Além disso, identificar quais dispositivos (mobile ou desktop) usados na compra ajuda na otimização do site para diferentes plataformas e frequentemente verificar as interações no site, levantando as páginas mais visitadas, o tempo médio por sessão e a taxa de rejeição”, acrescenta Paulo Canarim.
E o que o e-commerce vai oferecer?
Paulo Canarim explica que a análise de dados sobre os produtos permite identificar os itens mais vendidos, os que geram maior margem de lucro e os que precisam de mais atenção. A taxa de conversão por produto mostra quais são mais vendidos e mais populares. “Importante também conhecer os produtos mais vendidos e, igualmente primordial, os menos vendidos e entender o motivo para reverter o quadro. Além, claro de manter atualizados os níveis de estoque e identificar produtos quase ou totalmente esgotados. Com isso, conseguimos oferecer os produtos certos para as pessoas certas no momento certo”, informa o CEO da Uttara Estratégia Digital.
Aumentando a eficiência do marketing
Ao acompanhar os resultados de campanhas, consegue-se alocar o orçamento de marketing de forma mais eficiente, direcionando os esforços para os canais e estratégias que geram melhores resultados. Para isso é fundamental ter conhecimento do Retorno sobre o Investimento (ROI), que mostra o retorno financeiro de cada campanha. Também a eficácia das campanhas por e-mail marketing, através da taxa de abertura, assim como o desempenho dos anúncios, através da taxa de cliques. “Uma das coisas que mais gosto na gestão de vendas online e capacidade aplicar PDCA Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check) e Agir (Act)”, revela Paulo Canarim.
Saber qual canal de aquisição dos clientes (Google Ads, redes sociais, e-mail marketing, etc) e o Custo por Aquisição (CPA) de um novo cliente ajudam na escolha do melhor meio para investimento. “Por isso, é primordial ter na ponta do lápis os dados financeiros, como o faturamento obtido nas vendas totais do período, a lucratividade por produto e por categoria e todos os custos operacionais em marketing, logística, entre outros”, enumera ele.
Além disso, conhecer a taxa de abandono de carrinho e do motivo do cliente não finalizar a compra é determinante para mudanças de estratégias ou navegabilidade. Outra questão a ser levada em conta é o tempo médio de entrega dos pedidos. Também ter o Net Promoter Score (NPS) e avaliações de produtos para melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade.
Os Indicadores que mudaram a maneira de gerenciar e-commerce
Paulo Canarim explica que, para quem está começando no e-commerce, pode parecer um pouco confuso lidar com tantos números e indicadores. “Mas, com o tempo, vai perceber que alguns deles são essenciais para o crescimento do negócio”, orienta ele.
- Taxa de conversão: Esse indicador mostra a eficiência da loja em transformar visitantes em clientes.
- Ticket médio: Ao analisar o valor médio de cada pedido, consegue-se identificar oportunidades de aumentar o valor das vendas.
- Taxa de abandono de carrinho: Entender por que as pessoas abandonam o carrinho de compras ajuda a otimizar o processo de checkout e aumentar as vendas.
- Custo de aquisição de cliente (CAC): Esse indicador mostra se está investindo para adquirir um novo cliente.
- Valor do ciclo de vida do cliente (LTV): Ao conhecer o valor que um cliente gera ao longo do tempo, consegue-se avaliar a rentabilidade do negócio.
Ferramentas para análise de dados
Para otimizar o trabalho de coleta e análise de dados, há diversas plataformas disponíveis no mercado. Uma ferramenta fundamental nessa jornada é o Google Analytics. Com ele, consegue-se acompanhar em tempo real o comportamento dos visitantes, desde o primeiro clique até a finalização da compra. O Google Analytics fornece uma visão detalhada sobre as fontes de tráfego, as páginas mais populares, o tempo médio de sessão e outros dados. Atravé dele, é possível criar relatórios personalizados para analisar métricas específicas do negócio, como a taxa de conversão por dispositivo, a taxa de rejeição por página e o desempenho das campanhas de marketing.
“A análise de dados é um investimento fundamental para o crescimento do e-commerce. Ao coletar, analisar e interpretar os dados certos, pode-se tomar decisões mais inteligentes, otimizar operações e oferecer uma experiência de compra personalizada aos clientes. A análise de dados é um processo contínuo, e quanto mais se investe nesse conhecimento, mais a empresa crescerá”, finaliza Paulo Canarim, CEO da Uttara Estratégia Digital.