Já parou para pensar por que algumas marcas de e-commerce parecem ter um brilho especial?
A resposta está na consciência de marca ou brand awareness, conceito fundamental para qualquer negócio e que ganha ainda mais relevância no competitivo mundo do e-commerce. Afinal, em um mar de opções online, como fazer com que sua loja virtual se destaque e seja lembrada pelos consumidores?
Em poucas palavras, consciência de marca ou brand awareness é a medida do quanto as pessoas conhecem e reconhecem a sua marca. É como se fosse a fama da sua empresa no mundo digital.
Quando você tem um alto nível de awareness, as pessoas se lembram da sua marca com mais facilidade, associam-na a produtos e serviços de qualidade e, consequentemente, têm mais chances de se tornarem seus clientes.
Consciência de marca na prática
Você já reparou como algumas melodias grudam na cabeça? Ou como certos cheiros nos transportam para momentos específicos da vida? Isso acontece porque nosso cérebro associa informações a experiências e emoções, criando memórias. No mundo do consumo, a consciência de marca funciona da mesma forma.
Quando um consumidor busca por um produto, ele acessa um vasto banco de dados mental. As marcas que conseguem criar associações positivas e memoráveis nesse banco de dados têm uma vantagem competitiva significativa ganhando a confiança do cliente. Por exemplo:
- A marca como sinônimo de categoria: Quando pensamos em refrigerante, Coca-Cola é uma das primeiras marcas que vêm à mente. Isso se deve a anos de investimento em marketing e branding, associando a marca à ideia de refrescância e felicidade.
- A marca como solucionadora de problemas: Uma marca de produtos para bebês que se posiciona como especialista em sono infantil terá mais chances de ser lembrada por mães e pais em busca de soluções para as noites mal dormidas de seus filhos.
Quando um consumidor confia em uma marca, ele está mais propenso a:
- Pagar um preço mais alto: os consumidores percebem que estão adquirindo mais do que apenas um produto, estão pagando por uma promessa de qualidade.
- Fidelizar-se: compram com mais frequência e também indicam a marca para outras pessoas, ampliando o alcance da empresa.
- Perdoar erros: clientes fiéis tendem a ser mais tolerantes e a dar uma segunda chance para as marcas em que confiam.
Construa confiança
- Seja consistente: mantenha uma identidade visual e uma comunicação clara e coesa em todos os seus canais.
- Cumpra suas promessas: se você promete entrega rápida, entregue. Se você promete produtos de alta qualidade, entregue.
- Ofereça um bom atendimento ao cliente: um atendimento rápido, eficiente e personalizado faz toda a diferença na experiência do cliente.
- Demonstre seus valores: mostre aos seus clientes que você se importa com causas sociais e ambientais.
E para finalizar, o consumidor que se lembrou da sua marca ao fazer uma busca no Google ou Bing também é quem vai compartilhar suas experiências nas redes sociais, recomendando a marca para seus amigos e familiares. Isso gera um efeito multiplicador, aumentando a visibilidade da marca e atraindo novos clientes. Portanto, consciência de marca gera um movimento de fidelização e atração de clientes.