Pequenas e microempresas podem e devem se beneficiar do conceito de branding, a construção de valor de marca. Ao contrário que dita o senso comum, que aqueles empresários e gestores devem focar somente no básico e se for para pensar em conceito de gestão de empresa que seja nos 4Ps do Marketing – produto, praça, preço e promoção – de forma objetiva e com uma categoria de produto/serviço de modo a direcionar a atenção para apenas um mercado, e de preferência que seja de nicho.
Concordo que no primeiro momento, o da criação da empresa, dificilmente um empreendedor irá se dedicar a desvendar um propósito e a estabelecer um posicionamento. Nesta fase o foco é criar um nome, um logo, definir diretrizes de negócios, missão, visão, valores etc; tanta coisa para resolver e que é difícil se dedicar a um projeto de branding. Mas, sabemos que é isso que uma Plataforma de Branding entrega: diagnóstico, conceitos e criações visuais para aplicação prática na empresa.
O que faz, então, com que um empresário não queira fazer um projeto de branding? Falta de conhecimento do que seria um projeto de branding, entendimento errado de alguns conceitos como propósito e persona e o principal dificultador é a pouca condição financeira para investir numa Plataforma de Estratégia de Marca.
Uma Plataforma de Estratégia de Marca realmente requer tempo e investimento, pois é realizado com muitas horas de trabalho, muito estudo e muita pesquisa que vão gerar horas de elaboração e por fim criação. E requer profissionais experientes e especialistas de diversas áreas para trabalhar as etapas de estratégia, criação visual, expressão verbal e comunicação.
Se você tem vontade de desenvolver uma Plataforma de Estratégia de Marca para manter-se no mercado de forma consistente e relevante é importante conhecer os conceitos e procurar por profissionais orientados para a criação de projetos proprietários e que diferenciam sua marca dos concorrentes.
Atenção para não cair na cilada de se dizer autêntico e copiar os coleguinhas, não queira ser autêntico e coerente e não contribuir com a sociedade.
Bom, neste artigo, vou apresentar como as pequenas e microempresas podem começar a analisar sua própria marca para depois então, se dedicar aos pontos necessários e realizáveis para construir uma marca de valor.
Diagnóstico de Marca para Pequenas e Microempresas
Neste primeiro artigo vamos abordar o diagnóstico da marca que você pode realizar como uma auto-avaliação. A auto-avaliação é uma maneira de fazer um diagnóstico para compreender os esforços de gestão da marca, como o reconhecimento, a diferenciação e a percepção de valor da empresa e de seus produtos etc.
O diagnóstico de marca é uma ação crucial para o sucesso de qualquer marca. Através de uma análise profunda e estratégica, as empresas podem identificar erros e corrigir caminhos, identificar oportunidades de crescimento, tomar decisões mais assertivas e construir marcas fortes e valiosas que se destacarão no mercado competitivo.
A auto-avaliação regular permite analisar a empresa de acordo com o contexto do mercado, da sociedade e do consumidor. É preciso entender que as marcas deixaram de ser apenas uma representação gráfica. O mercado mudou, muito mais que isso, o público mudou. O público-alvo também sofreu transformação, não há mais homogeneidade e sim diversidade e vários momentos de perfis de público. O consumidor quer conexões emocionais e afinidade, códigos culturais e valores influenciam desejos, comportamentos e hábitos de consumo.
Vou usar como referência a metodologia do Guilherme Sebastiany, a Esfera da Marca, porém não vou usar todos os pontos propostos pelo Guilherme, vou explicar alguns conceitos da esfera, os que considero principais para a realidade de sua empresa e você deve se questionar em relação a cada um. Então, vamos lá:
Autenticidade de marca
Não se trata apenas de ser honesto e transparente. É sobre construir uma marca com base em valores sólidos, uma missão clara e uma personalidade única. Uma marca autêntica é aquela que se conecta com seu público em um nível emocional, criando uma relação de confiança e lealdade.
Perguntas para a auto-avaliação
Sua marca se conecta com a sua história, valores e legado?
Ela é fiel à sua essência e propósito, ou apenas imita os outros?
Como resolver:
Rever os valores e visão de mundos dos sócios, alinhar com a cultura interna, com o posicionamento e transmitir na comunicação.
Clareza de marca
Assim como um corpo humano, uma marca só funciona a pleno vapor quando todos os seus órgãos estão em perfeita sintonia. Essa coesão interna, também conhecida como clareza de marca, é a base para construir uma identidade forte e consistente, capaz de conquistar e fidelizar clientes.
Perguntas para auto-avaliação:
Você tem um posicionamento bem definido? Ele está detalhado o suficiente para ser posto em prática?
Quem é a marca: sua essência, seus valores e sua personalidade.
Onde ela quer chegar: seus objetivos e aspirações para o futuro.
O que ela representa: a mensagem que deseja transmitir ao mundo.
Como resolver:
Criar políticas internas e alinhar com o posicionamento, materializar internamente a Plataforma de Branding para os empregados, colaboradores e outros públicos de interesse através de manuais de aplicação, planejamentos, planos de ação, assim como ambientes sociais internos. Uma vez que a clareza está consolidada no ambiente interno será mais fácil transmitir para o público externo.
Consistência de marca
A consistência da marca começa internamente e precisa ser coerente com a gestão eficiente dos pontos de contato. São os diversos elementos que representam sua marca para o público, como logotipo, website, materiais de marketing, atendimento ao cliente e até mesmo a conduta dos colaboradores.
Perguntas para auto-avaliação:
A marca mantém a coerência em seus pontos de contato ao longo do tempo, mesmo com mudanças no mercado ou na estratégia?
A linguagem utilizada em todos os pontos de contato é consistente (tom de voz, vocabulário, estilo)?
As cores, fontes, imagens e outros elementos visuais se complementam e criam uma estética coesa?
Como resolver:
Desenvolva um guia de estilo abrangente: documente a identidade visual e verbal da marca, incluindo regras de uso de cores, fontes, imagens, linguagem etc.
Implemente processos de controle e avaliação: monitore os pontos de contato da marca e avalie a coerência da comunicação em todos os canais.
Promova a cultura da marca internamente: incentive os colaboradores a se engajarem com os valores da marca e a colocá-los em prática no dia a dia.
Seja consistente em suas ações: mantenha a coerência da marca em todas as suas ações, desde a comunicação até o atendimento ao cliente.
Relevância no mercado
Relevância é a força que conecta sua marca ao seu público de forma profunda e significativa. É a capacidade de despertar o interesse e a atenção dos seus clientes, ao mesmo tempo que se mostra útil e valiosa para suas necessidades e desejos.
Perguntas para auto-avaliação:
A comunicação da sua marca se concentra nos benefícios que o cliente obtém ou apenas nos atributos do produto/serviço?
O que você faz é realmente importante, útil e/ou relevante para o seu público-alvo?
Seu público reconhece e percebe o valor dos benefícios que seu produto ou serviço oferece?
Você se coloca no lugar do seu público para entender como ele percebe sua marca?
Como resolver:
Comunique os diferenciais estratégicos da sua marca de forma clara e concisa, focando nos benefícios que o cliente obtém.
Defina uma promessa de marca clara e relevante para o seu público, leve em consideração o contexto atual do seu mercado.
Seja consistente em sua comunicação em todos os canais e pontos de contato com o público, foque nos benefícios que o cliente vai ter com sua marca e não nas características dos produtos/serviços.
Diferenciação Estratégica
Ser autêntico, relevante e ter credibilidade frente aos clientes é fundamental para o sucesso de qualquer marca. No entanto, em um mercado cada vez mais competitivo, não basta apenas atender a esses requisitos básicos. Para se destacar da concorrência e conquistar a mente e o coração dos consumidores, é crucial ser percebido como diferenciado.
Perguntas para auto-avaliação:
Qual o impacto real do seu diferencial no mercado? Ele resolve um problema específico, oferece uma experiência única ou proporciona um valor superior aos clientes?
Seu diferencial é facilmente imitável pelos seus concorrentes?
O seu diferencial é percebido e valorizado pelo seu público-alvo?
O seu diferencial é tangível (como um produto inovador) ou intangível (como uma marca forte)?
Como resolver:
Concentre-se em um nicho específico de mercado e atenda às suas necessidades de forma única.
Comunique os seus diferenciais de forma clara e eficaz ao seu público-alvo.
Monitore o mercado e as ações dos seus concorrentes para identificar novas oportunidades de diferenciação.
Propriedade de marca
Ao investir na construção de uma marca proprietária, você estará garantindo que sua pequena empresa ou microempresa seja facilmente reconhecida e lembrada pelos consumidores, mesmo em um mercado saturado e competitivo.
Perguntas para auto-avaliação:
A marca possui um logotipo, cores, tipografia ou slogan único e memorável?
A marca é facilmente reconhecível por seus elementos visuais, auditivos ou sensoriais, mesmo fora do contexto usual?
A marca é lembrada espontaneamente pelos consumidores quando se pensa em sua categoria de produtos ou serviços?
Como resolver:
Investir em um design consistente e impactante: O logotipo, as cores, a tipografia e outros elementos visuais devem ser cuidadosamente escolhidos para transmitir a essência da marca e se destacar da concorrência.
Utilizar elementos sensoriais: Sons, aromas e texturas podem ser utilizados para criar uma experiência sensorial única e memorável para o consumidor.
Ser consistente em todas as comunicações: A marca deve ser apresentada de forma consistente em todos os canais de comunicação, desde a publicidade até o atendimento ao cliente.
Compromisso de marca
A construção de relacionamentos duradouros com os clientes exige um compromisso genuíno e constante por parte da empresa. Através da compreensão profunda do público-alvo, da comunicação transparente, da entrega de produtos e serviços de qualidade e da busca incessante pela excelência no atendimento, as empresas podem fortalecer seus vínculos com os clientes, gerando valor e impulsionando o sucesso organizacional.
Reclamações frequentes: um sintoma de compromisso incompleto
Conflitos com clientes podem ser frustrantes, mas culpá-los como “chatos” ou “exigentes” é negar a responsabilidade. Na maioria dos casos, a raiz do problema está na empresa.
Ao investir em ética e responsabilidade, você estará construindo uma empresa sólida, justa e com um futuro promissor.
Perguntas para auto-avaliação:
Em quais situações você estaria disposto a perder uma venda ou abrir mão de um cliente para manter os princípios e valores da sua empresa?
Como você define os limites entre princípios inegociáveis e adaptações necessárias para atender às necessidades dos clientes?
Como você lida com erros e falhas na entrega do prometido aos clientes? Você assume a responsabilidade e busca soluções eficazes?
Qual o seu nível de compromisso com seus clientes? Você se propõe a fazer apenas o que realmente pode entregar 100% ou promete mais do que pode cumprir?
Como resolver:
Defina um código de conduta claro e transparente para toda a equipe.
Implemente processos que garantem a qualidade e a entrega do seu produto ou serviço.
Promova uma cultura de responsabilidade e accountability (controle, responsabilização) na empresa.
Seja honesto e transparente com seus clientes, mesmo em situações difíceis.
Esteja sempre aberto a feedback e busque melhorar continuamente seus produtos, serviços e atendimento.
Diagnóstico de marca é apenas o primeiro passo. O sucesso depende da implementação de um plano de ação eficaz e do constante monitoramento da performance da marca.
No próximo texto vou abordar o significado de cada conceito, como propósito, arquétipo, atributos e valores, público-alvo e território de marca.
Espero que aproveite esta série para valorizar ainda mais sua pequena ou microempresa!