Muitas empresas e negócios estão entrando ou já entraram no setor de e-commerce.
Porém, são várias aquelas que hoje enfrentam problemas na distribuição de seus produtos, no pós-atendimento ou com fornecedores. E isso, como sabemos, impacta diretamente no faturamento.
Alguns desses problemas já nasceram com as atividades do setor, outros foram sendo incorporados ao dia-a-dia da empresa. E mesmo atuando para contê-los, a sensação é de cortar-se um e nascem dois. Criando a sensação de que eles não possuem solução.
O que não é bem assim…
A importância dos processos
Os processos desempenham um papel crítico em ajudar as empresas a alcançar sua estratégia de negócios, alinhando recursos, tecnologia e estruturas de suporte para alcançar os resultados de negócios desejados e/ou impulsionar a vantagem competitiva.
POR PROCESSOS SE ENTENDE TODA E QUALQUER ATIVIDADE ESTRUTURADA DENTRO DE UMA EMPRESA OU SETOR.
COMO POR EXEMPLO:
Atendimento ao cliente personalizado
Logística de produtos e serviços
Ações de marketing em redes sociais
O BPM (Business process management) ou Gerenciamento de processos de negócio é uma abordagem metodológica de gestão disciplinada que proporciona compreensão, visibilidade e controle de todo o processo, assegurando assim uma comunicação eficaz em toda a organização ou setor. Desta forma, problemas até então insolúveis passam a ser decompostos e gargalos, até então escondidos, podem ser facilmente reconhecidos.
Como a consultoria BPM pode ajudar o seu e-commerce
Nossa consultoria atua de forma imersiva e colaborativa em seu negócio. Trabalhamos em conjunto com o cliente para entender os processos de negócio e definir ações corretivas. Para isso:
- Criamos ou redesenhamos processos empresariais através de uma arquitetura informacional e modelagem dos processos.
- Apoiamos a implementação dos novos processos em seu negócio. Você e sua equipe, não terão somente um documento de como fazer, iremos ajudar a sua organização a adotá-los.
- Auxiliamos em identificar as melhores ferramentas de gestão para a sua equipe, otimizando assim os processos de sua empresa.
- Desenvolvemos painéis que descrevem todo o processo, com a finalidade de termos uma melhor visualização das atividades, através da ferramenta Diagrams do Google.
Empresa consolidada no ramo de Aromatologia, a Laszlo nos procurou para ajustar a sua cadeia de produção e distribuição de produtos. Para isso, agimos junto às equipes de gerência comercial, logística e marketing no desenvolvimento de um fluxo organizado das respectivas atividades. Tudo para azeitar a máquina com o fim de que o cliente final tenha a melhor experiência de compra possível em seu e-commerce.
Estudo de caso
LASZLO AROMATOLOGIA:
Ajeitando a casa para crescer
O resultado:
Identificamos junto com cliente vários processos truncados que possuem muitas particularidades.
Com base no diagrama (AS-IS), isto é, como a empresa funciona foram discutidas mudanças radicais ( na raiz) desde a logística até o atendimento e pós vendas.
De fato as alterações não foram rápidas, do dia para noite, como eram estruturais são necessários alguns meses, mas os resultados foram bem evidentes já com poucos ajustes.
Entre as melhorias que se destacaram foi a percepção pelo cliente sobre a melhora no atendimento e na entrega dos produtos.
O seu e-commerce também pode ter esses resultados! Fale conosco e vamos juntos traçar uma estratégia para mapear os processos de sua empresa
QUANDO OPTAR PELA CONSULTORIA BPM?
Você está procurando maneiras de elevar o gerenciamento de processos do seu negócio?
Você acredita que organizar e padronizar os fluxos de tarefas pode diminuir o retrabalho e o tempo perdido em funções corriqueiras
Você considera que pensar em escala humana, levando em consideração os ensejos da sua empresa e de seus colaboradores, pode gerar fluxos mais eficazes?
Então a Consultoria BPM pode ser uma contribuição valiosa ao seu negócio!
Como funciona
a consultoria BPM
1º passo – Entendimento dos processos empresariais
Operamos junto a você e a sua equipe para compreendermos o fluxo atual das atividades e seus problemas.
2º passo – Documentação
Todos os passos são documentados, definidos e modelados através de ferramentas de BPM e arquitetura informacional. Tudo para dar prioridade a questões e oportunidades que apoiam uma estratégia de BPM e o desenvolvimento de roadmap das atividades da empresa ou setor.
3º – Criação de um novo fluxo
Desenvolvemos um novo fluxo de atividades utilizando o Diagrams, nossa ferramenta de BPM, que poderá ser compartilhada com você e o seu time.
4º – Implementação e ajustes
Com tudo pronto, partimos para a instalação do novo fluxo de atividades junto ao time, indicando os pontos a serem melhorados, as ferramentas a serem utilizadas e outros aspectos que deverão ser assimilados.
PERGUNTAS FREQUENTES:
Um consultor BPM realiza ações em elementos-chave na sua cadeia de valor. Coletando dados de forma a organizar e reestruturar os processos de sua empresa a fim de torná-los mais ágeis e eficientes. Para isso, os serviços prestados são orientados conforme a necessidade do cliente. Alguns estarão voltados a esta ou aquela equipe e outros poderão fluir por diferentes áreas da empresa.
Quando você estiver a procura de:
- Localizar gargalos em seus fluxos de trabalho;
Estruturar as atividades da sua empresa ou setor; - Aprimorar o gerenciamento de processos do seu negócio;
- Padronizar o fluxo de tarefas de seus colaboradores, trazendo benefícios a eles e a sua empresa;
- Sistematizar, de forma humanizada, a sua cadeia de valor, gerando fluxos mais eficientes.
Com o aumento das especializações de tarefas, muitas vezes acabamos ensimesmados e nos alienando do todo. Desta forma, temos colaboradores dedicados a atender as suas metas e objetivos de seu próprio departamento ou projeto. Mas não necessariamente às da organização como um todo.
Na consultoria BPM, apresentamos os processos organizacionais de forma que sua visualização vá além das estruturas habituais. Nesta visão mais ampla, avaliamos todo o trabalho envolvido na entrega de um produto ou serviço levando em consideração aspectos como: tempo, custo, capacidade e qualidade.
Cada elemento da cadeia de valor é esmiuçado e passa a ser regido por um processo de negócio capaz de integrar os componentes do processo. Tornando-os mais ágeis e eficientes.
Arquiteto da informação
Thiago de Oliveira
Arquiteto da informação.
Graduado em Filosofia pela PUC-Minas e em Biblioteconomia pela UFMG.
Belo-horizontino. Me considero um curioso e voraz leitor. Tenho uma coleção de quadrinhos e dedico o meu tempo livre para ler, escrever e ouvir música.
Meu foco é ajudar as pessoas a organizar a enorme quantidade de dados a sua disposição e transformá-los em uma sólida estrutura informacional. Algo capaz de dar a elas ferramentas de crescimento de seus negócios. Seja através de um site bem elaborado ou na criação de processos de negócio.
Agora é com você!
Invista na melhoria dos seus processos