Messy Middle: a fase esquecida da jornada de compra que está custando suas vendas, entenda por que seus clientes abandonam o carrinho.
Você já investiu em tráfego, otimizou sua loja virtual, mas sente que existe uma “lacuna” entre o momento em que um cliente demonstra interesse e a compra efetiva? Se sim, você está lidando com o que o Google chama de “Messy Middle” – o “meio confuso” da jornada de compra online.
E não se preocupe: isso não é um problema só do seu e-commerce. É a nova realidade do consumidor digital, e entender esse conceito é crucial para transformar investimentos em vendas – e, principalmente, em lucro real.
O Que é o “Messy Middle” na Prática?
Esqueça o funil de vendas tradicional, onde o cliente segue um caminho linear (vê anúncio → considera → compra). Hoje, a realidade é muito mais dinâmica e confusa.
O “Messy Middle” é aquela fase entre o primeiro interesse do cliente e a compra final. Nesse período, ele:
✔ Vai e volta
✔ Pesquisa e compara de novo
✔ Lê reviews, avalia preços, assiste vídeos
✔ Só então (talvez dias depois!) decide
Exemplo:
Um cliente vê seu produto no Instagram, mas não compra. Ele abre 5 abas, compara concorrentes, lê avaliações… e só depois volta para fechar. É nesse emaranhado que a venda é ganha ou perdida.
Ele tem duas fases principais:
1️⃣ Exploração (o cliente busca informações e amplia opções)
2️⃣ Avaliação (ele filtra, comparando preço, qualidade, avaliações)
Por Que o “Meio Confuso” é TÃO Importante?
Porque é ali que suas vendas escapam ou se concretizam.
🔹 Quebra o funil tradicional – O marketing não é mais linear. Sua marca precisa estar presente em todos os pontos de contato dessa jornada “bagunçada”.
🔹 Decisões emocionais + racionais – O cliente é influenciado tanto por lógica (“vale o preço?”) quanto por emoção (“preciso disso agora!”).
🔹 Sua grande oportunidade – Quem domina o “Messy Middle” influencia a decisão, mesmo contra concorrentes maiores.
Como Agir no “Messy Middle” e Ver Resultados?
A boa notícia? Você pode “desbagunçar” esse meio e guiar o cliente até a compra.
1. Conteúdo Estratégico para Cada Fase
• Na Exploração: Guias, artigos comparativos (“Como escolher o melhor…”), vídeos informativos.
• Na Avaliação: Fotos em alta resolução, avaliações detalhadas, depoimentos reais, vídeos de unboxing.
2. Remarketing Inteligente
• Mostre anúncios personalizados para quem visitou produtos e não comprou.
• Recupere carrinhos abandonados com incentivos (ex.: frete grátis por tempo limitado).
3. Otimização para Busca e Experiência
• Seja encontrado no Google (SEO para produtos e conteúdo).
• Garanta um site rápido, intuitivo e fácil de navegar.
4. Transparência e Confiança
• Políticas claras de troca e frete.
• Respostas rápidas a dúvidas e avaliações (até as negativas!).
E pra fechar: Transforme a “Bagunça” em Oportunidade
O “Messy Middle” não é um problema – é a nova regra do jogo. Focar só no topo (tráfego) ou no fundo (conversão) do funil não basta mais.
A chave? Entender e agir no comportamento do cliente durante todo o processo. Com:
✔ Dados precisos
✔ Conteúdo relevante
✔ Experiência impecável
…seu e-commerce não só sobrevive, mas cresce com lucro real.
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