Frete: o vilão ou herói do e-commerce?
Confesso que quando comecei a comprar online, o frete era um pesadelo. Aquela sensação de “achei o produto, mas o frete vai me quebrar” era frequente. Com o tempo, fui selecionando os portais que melhor trabalham a condição do frete para o meu caso como comprador. Foi a partir dessa condição de consumidor que percebi a importância do frete na decisão da compra e quanto isso influencia a taxa de conversão e o ticket médio de uma loja virtual.
O lado negro do frete:
- Carrinho abandonado: Quantas vezes você já não desistiu de uma compra por causa do frete exorbitante? Eu, várias! É como se o produto tivesse um preço “escondido”, que só era revelado na hora de finalizar a compra.
- Frustração: A espera pelo produto então, nem se fala! Já comprei coisas que chegaram depois do meu aniversário, e olha que eu nem comemoro mais!
- Falta de confiança: Comprar online sem saber o valor do frete é como entrar em um restaurante sem cardápio: você nunca sabe quanto vai pa
Importância do Frete para E-commerce:
O frete é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma loja virtual. Ele pode ser um grande aliado nas vendas ou um obstáculo para a conversão de clientes.
Decisivo para a compra: De acordo com pesquisa realizada pela Webshoppers 43ª edição, realizada pela Ebit Nielsen em 2022, 87% dos consumidores brasileiros consideram o frete como um dos principais fatores na decisão de compra online.
Experiência do cliente: O frete também impacta na experiência do cliente. Uma pesquisa da PwC, Global Consumer Insights Survey 2022, revela que 40% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar a mais por um frete rápido.
Fidelização: Oferecer um frete competitivo e eficiente pode ajudar a fidelizar clientes. Segundo estudo da Forrester Research, “The State Of Retail CX 2022”, 66% dos consumidores brasileiros são mais propensos a comprar novamente em uma loja online que oferece frete grátis.
Lucratividade: O frete pode ser uma importante fonte de lucro para a loja virtual. Ao negociar com transportadoras e oferecer diferentes opções de frete, a loja pode aumentar sua margem de lucro.
Estratégias para otimizar o frete:
Frete grátis: Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de atrair clientes e aumentar as vendas. De acordo com a Webshoppers 43ª edição, 75% dos consumidores brasileiros comprariam mais online se as lojas oferecessem frete grátis. No entanto, é importante calcular o custo do frete grátis e verificar se ele é viável para a loja.
Frete por transportadora: Negociar com diferentes transportadoras pode ajudar a encontrar a melhor opção de preço e prazo de entrega para a loja.
Frete por região: É possível oferecer diferentes opções de frete para diferentes regiões do país. Isso pode ajudar a reduzir o custo do frete para os clientes que residem em regiões mais próximas da loja.
Integração com plataformas de frete: Plataformas de frete como Frenet e Melhor Envio podem ajudar a automatizar o processo de cálculo e cobrança do frete.
Transparência: É importante ser transparente com o cliente sobre o frete. As informações sobre o custo e prazo de entrega devem ser claras e fáceis de encontrar.
Conclusão:
O frete não precisa ser um vilão nas suas vendas. Com um pouco de planejamento e gestão de custos, você vai encontrar a melhor condição para oferecer aos seus clientes de forma que possam encontrar, em sua loja virtual, as opções de frete que cabem no seu bolso e no seu tempo. E quem sabe, até transformar o frete em um herói que te ajuda a vender mais e melhor.