Monitoramento
de Loja Virtual e Site

Na primeira etapa, que é relativamente rápida, vamos entender o que o negócio precisa monitorar, e também o que ele já monitora. É onde iremos descobrir por exemplo que:

• O site possui X formulários cujas submissões são de interesse;
• O marketing precisa saber quantas pessoas foram para o Whatsapp;
• O vídeo da página XYZ precisa ser assistido até o final para que uma informação importante seja visualizada;
• O Facebook não é usado pelo negócio;
• e centenas de outras possibilidades.

Quase todas essas demandas são naturais para o cliente, que passa ao consultor suas expectativas sobre monitorá-las. Também são definidas nessa etapa as questões de consolidação (ou não) de conversões.

De posse dos objetivos, inicia-se a análise da viabilidade do monitoramento, identificando se todas as partes necessárias estão disponíveis, corretamente configuradas e funcionando a contento. Se alguma ferramenta (ex: o Google Tag Manager, ou o GA4) não existe no negócio, ela é providenciada nessa fase.

Essa etapa funciona também como uma revisão de ecossistema, garantindo a devida integração das várias ferramentas conforme a necessidade do negócio. É uma etapa de poucos dias, e que normalmente se desenvolve entre duas reuniões.

Essa etapa consiste na construção de um planejamento que vai servir como referência tanto para o consultor quanto para o cliente, posteriormente. O planejamento é construído em uma ferramenta de gestão de projetos (e tarefas), e contempla um cronograma com as reuniões, esforços e principais entregas agendadas. O objetivo é sempre deixar claro qual a estratégia adotada para cada demanda levantada no início.

Por exemplo, podemos ter como demanda que o formulário de orçamento é relevante, e que as campanhas de Ads precisam ser otimizadas para a conversão desse formulário. O plano seria o documento que explicaria como o formulário é reconhecido, qual evento GA4 é gerado, como isso se reflete do GTM, e ainda qual Tag de Conversão específica da conta Google Ads é acionada nessa situação.

Essas informações detalhadas servem de guia na próxima etapa (execução) e também como referência posterior do cliente, quando alguma alteração for necessária, a título de exemplo.

Estando o Plano de Monitoramento aprovado, dá-se início à execução plena dele, efetivamente ajustando o site e as ferramentas de acordo.

Exemplificando, no site pode ser necessário instalar algum plugin, ou ainda mudar a forma como alguma coisa foi implementada. O GTM é totalmente configurado para atender o plano, com a criação de Tags e Acionadores inteligentes. As contas Analytics e Ads podem sofrer reconfiguração para ficarem melhor ajustadas aos interesses do negócio. Enfim, toda a parte operacional técnica é feita nessa etapa.

Após toda essa implementação, que aliás ocorre quase sempre em ambiente de produção (i.e. “ao vivo”), é feita a validação da implementação, usando várias ferramentas técnicas. Os formulários do site são testados para ver se toda a cadeia de sinais está propagando de acordo, resultando no disparo final da Tag almejada.
Caso algum problema seja detectado, a solução é desenvolvida ou, caso raro, alguma mudança no plano é coordenada.

Após deixar o monitoramento concluído coletando dados por algum tempo, o consultor volta para uma análise de qualidade, verificando se as métricas estão boas, e se o cliente está satisfeito com o monitoramento. O tempo de coleta pode variar conforme a intensidade de tráfego, mas em geral é de pelo menos 15 dias e no máximo 3 meses. Pequenos ajustes podem ser feitos nesse momento, mas mudanças maiores estarão fora do escopo desse acompanhamento.